มิติใหม่แห่งการเสพสื่อ เรื่องแบบนี้คุณต้องรู้

ถ้าใครทำธุรกิจ หรือทำงานด้านการตลาด

สิ่งแรกที่ต้องเข้าใจ คือ 

ปัจจุบัน การใช้เวลาของคนเปลี่ยนไป

มิติของการ “เสพสื่อ” ก็เปลี่ยนไปด้วย

. 

สมัยก่อน ทีวีเป็นสื่อที่กินเวลาของคนไปเยอะ

หลังเลิกงาน ทุกคนจับจ้องรอดูรายการโปรด 

วันนี้ “สื่อออนไลน์” มีหลากแพลตฟอร์ม

เข้ามามีอิทธิพลต่อชีวิตคนมากขึ้นเรื่อยๆ 

จึงทำให้สินค้าและบริการ 

พยายาม “ยื้อแย่ง” เวลาในชีวิตของผู้บริโภค 

เพราะถ้าเข้าสู่ Customer Journey ของคนได้ 

โอกาส “ทำเงิน” จากผู้บริโภคย่อมมีตามมา

.

ทุกวันนี้ แต่ละปีเรามีงบโฆษณาสูงมาก

มีมูลค่าเกือบ “แสนล้านบาท” 

กระจายทั้ง “สื่อเก่า” และ “สื่อใหม่” 

ต่างหาทางช่วงชิงสายตาคนดู

ให้หยุดเวลาสนใจแบรนด์, คอนเทนท์ฉันบ้าง

เพราะถ้าทีวีมีเรตติ้งดี รายการไหนดังๆ 

ก็จะโกยเงินจากแบรนด์สินค้าได้ 

แต่กับสื่อออนไลน์ ตอนนี้เรื่องราวหลากหลาย 

ถ้ามีสักคอนเทนท์ที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายได้ 

การดูดเงินจากกระเป๋าผู้ซื้อย่อมเป็นสิ่งที่ตามมา

.

เมื่อสื่อแบ่งเป็น 2 ฝั่ง เก่าและใหม่ 

การแย่งเวลาของคนผู้บริโภคดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ 

ฝ่ายไหนโกยความสนใจได้มาก 

เม็ดเงินโฆษณาก็จะไหลเพิ่มตามสัดส่วน 

ถ้ามีผลต่อยอดขาย แบรนด์ก็ย่อมแฮปปี้ไปด้วย

.

ลองคิดมั๊ย ว่าวันนี้ สื่อไหนได้ใจคนดู?

ทุกคนจะบอกเลยว่า 

สื่อดั้งเดิมไม่ว่าจะเป็นทีวีดิจิทัล เคเบิ้ลทีวี 

ทีวีดาวเทียม

ยืนอยู่ระยะ “ขาลง” มาพักใหญ่แล้ว 

แถมช่องทีวียังมากขึ้น แย่งชิงกันสนั่นจอ

เพื่อเพิ่ม “เรตติ้ง” ให้มากขึ้น

จนเดี๋ยวนี้ รายการดังๆ เปลี่ยนช่องเป็นว่าเล่น

.

ตอนนี้ระบบเรตติ้ง ก็เริ่มมีปัญหา

กระจายไปแต่ละช่อง 

คนราวๆ หลักหมื่นไปจนถึงหลักล้านต้นๆ 

ตัวเลขแตะหลักสิบล้านเหมือนอดีตไม่มีแล้ว 

อย่างละคร “บุพเพสันนิวาส” ที่ฮิตสุดๆ

เรทติ้งสูงสุด ราวๆ 17.4 เท่านั้น

แต่ถัวเฉลี่ย ราวๆ 10-15

.

เอ็ตด้า ระบุพฤติกรรมคนไทย

ว่าใช้เน็ตกันถล่มทลายจริงๆ 

ปี 2561 เวลาถึง 10 ชั่วโมง 5 นาทีต่อวัน

และสิ่งนี้แหล่ะ ที่ทำให้ Ratting TV ลดลง 

แพลตฟอร์มสื่อออนไลน์ที่ใช้กันมาก 

หนีไม่พ้น Facebook, Youtube, Instagram,

Line, และ Line TV 

.

เมื่อผู้บริโภคดูสื่อออนไลน์มากขึ้น 

นักการตลาดก็ต้องโยกเงินไปใช้กับสื่อนี้

เม็ดเงินโฆษณา 10 เดือนที่ผ่านมา 

มีมูลค่า 72,222 ล้านบาท 

เป็นสื่อออนไลน์ 16.9% เพิ่มจากปีก่อน 14.3% 

.

สื่อดั้งเดิม อย่างทีวี เม็ดเงินจะลดลงเรื่อยๆ 

อยู่ที่ราวๆ 55.4% จากเดิมที่อยู่ราวๆ 65% 

หนังสือพิมพ์ อยู่ราวๆ 6.1% 

ส่วนที่เหลือนั้น จะย้ายไปอยู่สื่อออนไลน์

.

สื่ออนไลน์ที่ดูดเงินโฆษณาไปได้มากสุด

คือเฟซบุ๊ค ราวๆ 4,084 ล้านบาท 

เพราะคนไทยใช้เฟซบุ๊คกันมากเหลือเกิน 

แถมจุดแข็งของเฟซบุ๊ค

สามารถทำตลาดแบบเจาะกลุ่ม (Targeted) ได้อย่างแม่นยำ

จึงทำให้โกยงบโฆษณาไปได้อย่างสูงสุด

.

ยูทูป ได้เงินไป  2,105 ล้านบาท 

เพราะตอนนี้เราเสพวิดีโอออนไลน์

แบบเปิดทิ้งไว้ยาวๆ ฟังเพลง ฟังรายการโปรด

โดยไม่ต้องมานั่งจับเจ่าหน้าจอ 

ยิ่งคนรุ่นใหม่เจนเนอเรชั่น Y และ Z 

ชอบใจกันมากกับแพลตฟอร์มนี้ราวๆ 99.6% และ 99.77% 

.

ส่วนในเรื่องของดิสเพลย์ การเสริซหาข้อมูล

ตอนนี้เริ่มมาแรงมาก โดยเฉพาะ LINE TV 

ที่หลังตั้งตัวเป็นแพลตฟอร์มวิดีโอ

จับมือพันธมิตรผลิต Original Content ดึงคนดู 

ดึงรายการเด็ดมาออกอากาศซ้ำ(Re-run) 

หามิวสิควิดีโอมาเสริม ให้คนมาใช้เวลาได้ยาวๆ 

จุดนี้ถ้าแข็งแรงขึ้น คนดู เรตติ้งเพิ่ม 

ลูกค้าจะเข้ามาซื้อโฆษณาตามไปด้วย

.

นี่คือเรื่องน่าปวดหัวของคำทำทีวี

เพราะออนไลน์แย่งเวลาคนดูไปได้เสมอๆ

ตอนนี้ผู้ประกอบการแต่ละค่าย

ต้องพลิกเกมหาคอนเทนต์ดีๆ 

มาฉุดกระชากให้คนดูกลับไปเฝ้าหน้าจอให้ได้ 

เพราะไม่อย่างนั้นผลประกอบการกระเทือนแน่ๆ

.

ถามว่าแล้วปี 62 

แพลตฟอร์มออนไลน์ จะเป็นแบบไหน

บอกเลยต้องบอกว่า “ตีกันเละ!”

ผู้ผลิตทุกคนต้องรับฟัง เรื่องบนโลกออนไลน์

เพื่อให้รู้ว่าผู้บริโภคคุยอะไรกันบนโซเชียลมีเดีย

และยังต้อเรียนรู้ แอพลิเคชั่นใหม่ๆ ด้วย

เพราะยุคนี้ เราจับคนดูยากมาก

ทำให้เราต้องคอยจับเทรนด์

สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตด้วย

.

เทรนด์วิดีโอออนดีมานด์ สตรีมมิ่งจะมาแรง

Facebook จะให้ความสำคัญกับวิดีโอมากขึ้น

เพื่อดึงผู้บริโภคที่ใช้เวลาอยู่กับเพจนานขึ้น

เพราะตอนนี้ สรุปกันแล้วว่า 

วิดีโอคือ “เมกะเทรนด์” ที่จะเกิดขึ้น 

คนใช้เฟซบุ๊ค จะใช้เวลาดูวิดีโอ

มากถึง 100 ล้านชั่วโมงต่อวัน

.

เมื่อมันเป็นแบบนี้

“โมเดลธุรกิจใหม่” ของ Content Creator 

จะเป็นสื่อทางเลือก ในการหารายได้

เพื่อหวังเม็ดเงินโฆษณาแทรกในรายการ 

โดยไม่ต้องพึ่งสปอนเซอร์แบบเดิมๆอย่างเดียว

.

ธุรกิจไม่เกาะกระแส “จีน” อาจตกขบวน 

เพราะแอพลิเคชั่นจีน คนจะใช้มากขึ้น

ตอนนี้แค่ TikTok แอพน้องใหม่ที่เพิ่งเข้าในไทย

ตอนนี้มีฐานผู้ใช้ 2 ล้านบัญชี(Account)แล้ว

.

สิ่งสำคัญที่สื่อต้องทำ 

ควรมีความเป็นคนไทยให้น้อยลง 

แต่เป็นประชากรโลกหรือชาวเอเชียให้มากขึ้น 

ยอมรับความเปลี่ยนแปลงของโลกให้มากขึ้น

เพื่อให้ออกจากกรอบและทันกระแสความเปลี่ยนแปลงของโลก

.

ออนไลน์แรงไม่ตก ทีวีเสื่อมมนต์ขลังลง 

นักการตลาดต้องหากลยุทธ์แบบใหม่

มารับมือการเสพสื่อของคอนซูเมอร์ 

ต้องคาดการณ์เทรนด์ปีหน้าให้ออกให้ได้

มาอะไรจะทรงอิทธิพลต่อการวางแผนธุรกิจ

โดยเค้าคาด 6 เทรนด์ ใหญ่ๆ ไว้ ดังนี้

.

1.ผู้บริโภคใจร้อน หัวร้อนมากขึ้นทวีคูณ 

เพราะเทคโนโลยีความเร็วอินเตอร์เน็ต 5G 

ทำให้การสืบค้นหาข้อมูลเร็วขึ้น 

เลื่อนดู Feed ข้อมูลข่าวสารใช้เวลาน้อยลง 

อย่างในสหรัฐฯ คนหยุดดูสิ่งที่น่าสนใจ

ใช้เวลา 1.7 วินาที จากก่อนหน้า 3 วินาที  

ความเร็วขนาดนี้ เราต้องคิดคอนเทนต์สั้นๆ

เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย

.

ส่วนเนื้อหาจะสั้นแค่ไหน 

ต้องขึ้นอยู่กับแต่ละแพลตฟอร์มด้วย 

อย่างเฟซบุ๊ค 3 วินาที แล้วยังไม่เข้าเรื่อง ลูกค้าหนีได้ 

ส่วนยูทูป ถ้าลูกค้าหยุดดูคอนเทนท์เกิน 6 วินาที 

จะสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อแบรนด์ 

มีโอกาสเกิด Brand preference 

หรือ Brand Recall

“แบรนด์ต้องทำคอนเทนท์ให้สั้น 

ส่วนผู้บริโภคต้องการเซอร์วิสที่เร็วจากแบรนด์

อย่างอาลีบาบาตอนนี้ ได้ตั้งสโตร์สำหรับส่งสินค้าทุกประเทศ

เพราะหัวใจหลักของธุรกิจคือต้องเดลิเวอรี่

ต้องส่งถึงลูกค้าเป้าหมายภายในวันเดียว 

ให้เร็วสุดไม่ใช่สินค้าต้องถูกที่สุด”

.

2.Data is Core ขุมทรัพย์ข้อมูลหัวใจสำคัญ

ยุคนี้ใครมข้อมูลเป๊ะ! ถือว่าได้เปรียบทางธุรกิจ 

ช่วยให้วิเคราะห์ความต้องการ 

คาดการณ์แนวโน้มต่างๆ 

การเห็นภาพอนาคตจากข้อมูลเชิงสถิติ

จะช่วยให้นักการตลาดวางหมากรบได้แม่นยำ

.

สิ่งที่น่าขบคิดขณะนี้ 

คือมีผู้ที่นำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

น้อยเพียง 1% เท่านั้น 

แต่อีก 99% ยังต้องอัพ เลเวลความเข้มข้นในการใช้ข้อมูล

หรือบางแห่ง ไม่เคยใช้ข้อมูลพวกนี้เลย

.

3.การใช้สื่อตอนนี้ ต้องเป็นผสานทุกสื่อ

เพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า

ให้ได้ปฏิสัมพันธ์ข้ามสื่อทุกแพลตฟอร์ม 

เพราะปัจจุบันการสื่อสารผ่านสื่อช่องทางเดียว 

เช่น โฆษณาทางทีวีอาจสร้าง Awareness

แต่การรัวหมัดตลาดต่อบนโลกออนไลน์

จะช่วยทำให้มีการเข้าถึง 

มีส่วนร่วมกับแบรนด์ เพิ่มขึ้น

อย่างเฟซบุ๊ค ต้องสื่อสารด้วยคอนเทนท์ที่ทำให้เกิด Impact ต่อผู้บริโภค 

อินสตาแกรม เชื่อมไลฟ์สไตล์ 

ทวิตเตอร์เพื่อความเร็วในการเป็นผู้กำหนดเทรนด์(Trend Setter)

ให้เกิดกระแสบอกต่อ(Buzz Word) 

เป็นกองหนุนการทำตลาดให้แบรนด์สปริงบอร์ดไปยังสื่ออื่นๆ

.

การผสานสื่อแบบนี้

สิ่งจำเป็นที่สุดคือการอัพเดทข้อมูล 

ประวัติของผู้บริโภคให้ทันเหตุการณ์เสมอ

ว่าเริ่มจากจุดไหน ผ่านช่องทางใดบ้าง 

เพื่อแบรนด์จะได้ตัดทอน ให้เกิดการซื้อสินค้าเร็วขึ้น

.

เทรนด์ที่ 4 พุ่งตรงไปที่“ผู้นำองค์กร”

ต้องลุกขึ้นมาให้ความสำคัญ

ในการสร้างการเปลี่ยนแปลงการทำตลาดดิจิทัล 

บางแห่งต้อง Disrupt  เทคโนโลยีให้ถูก

อย่างธ.ไทยพาณิชย์(เอสซีบี) 

ตอนนี้นโยบายและแผนปฏิบัติงานต่างๆ

จะส่งผลตามการตลาด และเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเห็นชัดเจนมากขึ้น

.

5.เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์(เอไอ)

และระบบสนทนาอัตโนมัติ(แชทบอท)จะมาแน่ๆ

ตอนนี้จะเริ่มตอบคำถามขั้นพื้นฐานสั้นๆ 

ยังพัฒนาช่วยขายสินค้าได้ด้วย 

บอกเล่าโปรโมชั่นกระตุ้นการขาย 

ช่วยบริหารความรู้สึกของลูกค้าในการรอคอย 

เป็นแก้ภาวะวิกฤติเบื้องต้น 

เพราะนับวันการเรียนรู้ของเทคโนโลยี

จะถูกยกระดับให้ใกล้ชิดกับมนุษย์มากขึ้น

จะเห็นว่าตอนนี้ สินค้าที่นำแชทบอทมาใช้

จะเริ่มมีหลายกลุ่ม เช่น สินค้าอุปโภคบริโภค,

อสังหาริมทรัพย์ อีคอมเมิร์ซ เป็นต้น

.

เทรนด์ที่ 6 ระบบจดจำอัตลักษณ์บุคคล 

เป็นการเก็บข้อมูลสินค้าจนระบุตัวตน 

เพื่อให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบสินค้า

ระหว่าง A และ B ได้อย่างชัดเจน 

ตัวอย่างการแท็กเพื่อนบนเฟซบุ๊คว่าใครเป็นใคร

มีความแม่นยำมากมากถึง 97.25%

และปัจจุบันอาจอัพเลเวลความแม่นเป๊ะกว่าเดิม

.

อีกพฤติกรรมหนึ่งที่เกิดขึ้นแน่ๆ

คนออนไลน์ จะชอบเสพโซเชียลคุยกันสนั่นเมือง 

ทั้งบันเทิง ธุรกิจ เรื่องราวสังคม ฯ 

เกิดปริมาณข้อมูลมากถึง 5.3 พันล้านข้อความ 

เติบโต 43% จากปีก่อนมี 3.6 ล้านข้อความ 

โดยทุก 1 นาทีละ 10,000 ข้อความ 

หากสกัด Big Data มาใช้ได้

จะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาธุรกิจมากเลยทีเดียว

.

อย่างตอนนี้ การสร้าง Big Data เป็นเรื่องสำคัญ

อย่างค่าย Grammy ตอนนี้ การสร้างยอดขาย

ไม่อยู่ในเครือของตัวเองแล้ว

เพราะจับมือกับ Workpoint เอานักร้องไปออกเกม

จนสร้างความนิยมให้กับนักร้องหลายคน

จนเราต้องตกใจ ว่าเค้าสร้างชื่อเสียง

ให้กับนักร้องที่มาร่วมรายการ

ได้ดีกว่าต้นสังกัดเสียอีก

เฮ่ย! มันเป็นแบบนี้ได้ไงฟ่ะ

. 

ChatTalks…คุยธุรกิจ คิดให้เป็น

www.facebook.com/chatchaitalk

Tel.081-4954999 , Line ID : ChatTalks

Email : kittisak4999@hotmail.com